A Roleta de Atendimento é um sistema inteligente que distribui leads automaticamente entre os corretores, de acordo com regras e prioridades definidas.
Ela garante que cada lead seja direcionado ao corretor mais indicado para atendê-lo, otimizando tempo, evitando conflitos e aumentando a taxa de conversão.
🔹 Onde configurar
Para acessar e configurar:
Menu Gestão > Atendimentos > Roleta de Atendimento
🔹 Estrutura da Roleta
O funcionamento é baseado em 3 elementos principais:
1. Grupos
- Representam conjuntos de corretores que receberão leads.
- Um corretor pode estar em mais de um grupo (ex.: Plantão e Alto Padrão).
- Ordem de distribuição:
- Sequencial: envia leads na ordem definida (1º corretor, 2º, 3º… e repete).
- Aleatória: distribui de forma randômica.
- Exemplos de grupos:
- Vendas — para corretores que trabalham compra/venda.
- Locação — para quem atende imóveis para aluguel.
- Alto Padrão — para especialistas em imóveis acima de determinado valor.
- Plantonistas — para atendimento em horários específicos (ex.: noturno).
- Agenciadores — para quem capta imóveis.
2. Regras de Distribuição
- Definem para qual grupo o lead será enviado.
- Uma regra pode ter vários critérios combinados (usando E e OU).
- Critérios possíveis:
- Tipo de transação: Venda, Aluguel, Lançamento, etc.
- Valor do imóvel: ex. leads de imóveis acima de R$ 2 milhões → grupo Alto Padrão.
- Cidade ou bairro: direcionar para corretores da região.
- Tipo de imóvel: casa, apartamento, comercial.
- Origem do lead: portal imobiliário, site, campanha de marketing, WhatsApp IA.
- Horário/dia: enviar leads fora do expediente para plantonistas.
- Empreendimento específico: ex. leads do Empreendimento X vão para o especialista nele.
- Código/Referência: para regras muito específicas.
- Exemplos de regras:
- Leads de Venda E valor ≥ R$ 1.000.000 → Grupo Alto Padrão.
- Leads de Locação → Grupo Locação.
- Leads de imóveis no Bairro Centro → Grupo Corretores Centro.
- Leads recebidos após 20h → Grupo Plantonistas.
3. Prioridade
- As regras são processadas de cima para baixo.
- Prioridade 1 → verificada primeiro.
- Se o lead não se encaixar, passa para Prioridade 2, e assim por diante.
- Sempre crie uma regra geral no final para garantir que todos os leads sejam distribuídos.
🔹 Fluxo de Funcionamento
- Lead chega ao sistema.
- Roleta verifica regras na ordem de prioridade.
- Ao encontrar uma regra que se encaixa:
- O lead é enviado ao grupo definido.
- O grupo distribui ao corretor conforme sua ordem (sequencial ou aleatória).
- Se a IA estiver ativada, o atendimento automático começa em paralelo.
🔹 Integração com IA
- Quando a IA está habilitada:
- A roleta atribui o lead ao corretor e aciona a IA simultaneamente.
- O cliente recebe resposta imediata.
- O corretor pode acompanhar o atendimento e entrar apenas no momento ideal (ex.: visita marcada).
- Benefícios:
- Evita perda de leads.
- Dá tranquilidade ao corretor.
- Melhora a experiência do cliente.
🔹 Dicas de Uso Estratégico
- Especialização geográfica: se o corretor mora ou atua fortemente em um bairro, crie regra para enviar leads dessa região para ele.
- Especialização por tipo de imóvel: direcionar alto padrão, Minha Casa Minha Vida ou comerciais para corretores especializados.
- Horários diferenciados: ter grupo de plantonistas para leads noturnos.
- Empreendimentos específicos: garantir que leads de um lançamento vão para quem conhece o produto.
- Regras híbridas: exemplo, Venda E Bairro X OU Valor ≥ R$ 2 milhões.
🔹 Dúvidas Frequentes
1. Um corretor pode estar em mais de um grupo?
✅ Sim. Ele pode receber leads de diferentes tipos de atendimento.
2. E se o lead não se encaixar em nenhuma regra?
🔹 Ele só será distribuído se houver uma regra genérica de “todos os leads” no final da lista.
3. A roleta funciona com leads de todos os canais?
✅ Sim, incluindo site, portais, integrações e IA.
4. Posso mudar a ordem de prioridade das regras?
✅ Sim. Basta arrastar a regra para cima ou para baixo na lista.
5. Qual a diferença entre ordem aleatória e sequencial?
- Sequencial: segue a lista fixa de corretores.
- Aleatória: muda a ordem a cada lead.
6. E se um corretor não estiver online?
🔹 O lead será atribuído normalmente, mas a IA pode atender no lugar dele para evitar perda.
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