1. Acessar a Configuração
- Clique na foto do usuário no sistema.
- Vá até Configurações de WhatsApp.
- Você verá três etapas principais:
- Criar Assistente
- Vincular WhatsApp
- Definir Gatilhos
👉 Boa prática: você pode ter dois assistentes no mesmo WhatsApp (ex: Locação e Vendas) ou apenas um bem treinado para atender ambos os casos.
2. Criar um Assistente
- Clique no botão “+” para adicionar.
- Defina o nome do assistente (ex: Gezinho).
- Escolha o tom de voz: Normal, Formal ou Descontraído.
- Defina a função principal: Vendas, Aluguel ou ambos.
- Preencha a Personalidade detalhada com informações da imobiliária:
- Endereço
- Telefone
- CRECI
- Redes sociais
- Cidades de atuação
3. Configurar Lógica de Atendimento
3.1. Boas-Vindas (Sem imóvel específico)
Mensagem inicial sugerida:
Olá [Nome], tudo certo? Aqui é o Gezinho, assistente virtual da Imobiliária Gestão.
Como posso te auxiliar? Está buscando um imóvel para comprar, é proprietário de um imóvel ou gostaria de falar com um corretor?
- Etapas de Atendimento (pode escolher entre fluxos):
- Atender > Entender > Convidar > Repassar ✅ (mais completo)
- Atender > Entender > Repassar
- Atender > Repassar
👉 Boa prática: sempre faça 1 pergunta por vez, para não sobrecarregar o cliente.
3.2. Atendimento com imóvel definido (Vendas)
Mensagem inicial sugerida:
Olá [Nome], tudo bem? Sou o Gezinho, assistente virtual da Imobiliária Gestão.
Fico responsável pelo seu pré-atendimento sobre o imóvel [Tipo] em [Bairro/Cidade] (Ref. #[123]).
(Link do imóvel: https://imobiliariagestao.com.br/imovel/123?verFts=1)
Esse imóvel realmente se destaca, principalmente por [DIFERENCIAL].
Como prefere continuar nosso atendimento?
Podemos conversar por aqui, fazer uma ligação ou agendar uma visita?
- Ações Automáticas:
- Visita → Agendar direto
- Por aqui → Seguir sequência de perguntas (qualificação)
- Ligação → Agendar ligação com especialista
3.3. Etapa de Entender (Qualificar)
Perguntas sugeridas (sempre 1 por vez):
- Esse imóvel atende ao que você procura ou está avaliando outras opções também?
- Qual tipo de imóvel você procura? (apartamento, casa, studio…)
- Tem alguma região específica em mente ou está aberto a sugestões?
- Até quanto está planejando investir?
- Como pretende financiar? Recursos próprios, financiamento ou venda de outro imóvel?
- Você tem prazo específico para se mudar?
👉 Boa prática:
- Sempre contextualizar com empatia antes da pergunta.
- Adaptar ou pular se o cliente já respondeu espontaneamente.
3.4. Convidar
Após entender necessidades:
Perfeito, [Nome]. Já tenho alguns imóveis que podem te interessar!
Você prefere que eu te envie os links por aqui ou prefere já agendar uma visita?
Se não puder visitar: oferecer videoconferência.
Se não aceitar nenhum → repassar para corretor humano.
3.5. Repassar para Atendimento Humano
Mensagem padrão:
Perfeito, [Nome]. Para te atender melhor, vou te colocar em contato direto com um corretor especialista.
Ele seguirá contigo a partir daqui!
O contato dele é: [Telefone do corretor]
📌 Critérios para repasse:
- Cliente quer informações jurídicas, contrato, matrícula, negociações.
- Cliente solicita visita (sempre com corretor).
- Cliente pede algo fora do escopo do pré-atendimento.
4. Configurar Aluguel
- Horário de funcionamento: seg a sex 08h30-12h / 13h30-18h, sáb 09h-12h.
- Horário para visitas: 08h às 20h (todos os dias).
- Prazo mínimo: 24h.
Fluxo recomendado:
Atender > Entender (busca) > Convidar > Repassar.
Perguntas de locação:
- Qual tipo de imóvel está buscando?
- Em qual região?
- Qual faixa de valor?
- Tem filhos/pets? Trabalha em home office?
- Deseja fazer pré-análise de locação?
5. Habilidades
O que a IA pode fazer:
✅ Acessar imóveis
✅ Transferir atendimento e notificar corretor
✅ Agendar visita
⬜ Agendar ligação
⬜ Agendar vídeo conferência
⬜ Agendar avaliação de imóvel
👉 Ative apenas o que fizer sentido para sua operação.
6. Ações de Inatividade (Follow-up Automático)
- Definir horários de disparo: 08h às 20h.
- Se não responder em 2h → Mensagem de apoio.
- Se não responder em 1 dia → Nova tentativa.
- Se não responder em 2 dias → Último lembrete.
👉 Boa prática: Sempre encerrar mensagem com pergunta curta para incentivar resposta.
7. Base de Conhecimento
Aqui você pode carregar:
- PDFs com informações da imobiliária
- Listas de bairros, diferenciais
- Perguntas Frequentes (FAQ)
- Materiais de treinamento
Isso ajuda a IA a dar respostas mais completas.
8. Chat Simulador
- Simule uma conversa com cliente.
- Teste perguntas e veja como a IA responde.
- Use o lápis para corrigir respostas e treinar.
9. Respostas Revisadas
- Histórico das correções feitas.
- A IA aprende com seu feedback.
✅ Resumo da Boa Prática:
- Sempre 1 pergunta por vez.
- Adaptar conforme a resposta do cliente.
- Convidar para visita ou videoconferência antes de repassar.
- Usar mensagens fixas para manter consistência.
- Sempre deixar abertura para humano quando necessário.
Ideias de textos para usar em seu assistent imobiliário de IA.
🔹 1. Abertura / Quebra de gelo
- Olá, tudo bem? Vi que você demonstrou interesse em imóveis, gostaria de entender melhor o que você está buscando.
- Você já está olhando imóveis há algum tempo ou começou agora a pesquisa?
- Está procurando para morar ou investir?
- Prefere que eu vá direto ao ponto ou quer que eu explique como funciona o processo?
🔹 2. Sondagem inicial (SPIN – Situação)
- Qual região você mais gosta ou tem interesse em morar?
- Já tem um bairro específico em mente ou está aberto a opções?
- Hoje você mora em imóvel próprio ou alugado?
- Qual é o seu prazo para mudar de imóvel: curto, médio ou longo prazo?
🔹 3. Exploração de problema (SPIN – Problema)
- O que te incomoda no imóvel atual? (espaço, localização, condomínio, aluguel, etc.)
- Você acha que está pagando caro de aluguel hoje?
- Já tentou comprar antes e não deu certo por alguma razão (financiamento, entrada, documentação)?
🔹 4. Implicação (SPIN – Implicação)
- E se continuar pagando aluguel por mais 5 anos, quanto acha que vai ter gasto?
- Se não resolver essa questão do espaço/localização, como isso impacta o seu dia a dia?
- Caso demore para comprar, acredita que os preços podem subir e dificultar ainda mais a compra?
🔹 5. Necessidade / Solução (SPIN – Need Payoff)
- Se eu conseguisse te mostrar um imóvel que cabe no seu orçamento, em uma região que você gosta, faria sentido para você conhecer?
- Se conseguirmos aprovar um financiamento com entrada facilitada, isso te ajudaria a tomar a decisão mais rápido?
- Imagina ter um imóvel que resolve [dor mencionada pelo lead], como isso mudaria sua rotina?
🔹 6. Qualificação financeira
- Qual seria o valor de parcela confortável para você hoje?
- Você já tem uma ideia de quanto pode dar de entrada?
- Pensa em utilizar FGTS na compra?
- Já tem um banco em mente ou prefere que eu faça simulações em vários para você?
🔹 7. Direcionamento para visita
- Posso separar algumas opções no seu perfil e te mostrar ainda hoje?
- Você teria disponibilidade para conhecer os imóveis pessoalmente essa semana?
- Prefere ver primeiro as fotos e vídeos ou já marcar uma visita para sentir o imóvel?
🔹 8. Fechamento / Compromisso
Você prefere que eu mande todas as opções de uma vez ou apenas as que realmente fazem sentido para o seu perfil?
Gostaria que eu já preparasse uma simulação com base no seu perfil?
Posso agendar uma visita para você conhecer sem compromisso?
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